ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «ФСК СНАБСТРОЙИНВЕСТ» (ИНН 6685231984, КПП 668501, далее — «Продавец»), в соответствии с:

• Законом РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
• постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров»;
• иными применимыми нормативными актами РФ.

Правила распространяются на все товары, приобретённые в розничной торговой точке и через интернет‑магазин Продавца.

2.1. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально‑определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом (например, товары, изготовленные по индивидуальному заказу).

2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, банковская выписка, электронный чек).

2.3. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

2.4. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Обмен производится при наличии аналогичного товара в продаже.

2.5. Для дистанционной продажи:

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 Закона РФ № 2300‑1).
• Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
• При отказе от товара Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на доставку товара обратно.

2.6. Исключения для дистанционной торговли: не подлежат возврату товары, которые по санитарным и гигиеническим нормам не могут быть повторно реализованы (продукты питания, средства личной гигиены и т. д.).

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества:

• технически сложные товары;
• лекарственные препараты;
• продукты питания;
• нижнее бельё и чулочно‑носочные изделия;
• парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества;
• товары бытовой химии;
• предметы личной гигиены;
• текстильные товары, отпускаемые на метраж.

Этот перечень не распространяется на товары ненадлежащего качества — они подлежат обмену/возврату в любом случае.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из‑за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

4.1. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар той же марки;
• замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта);
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказа от исполнения договора и возврата денежных средств.

4.2. Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) Покупатель имеет право:

• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4.3. Сроки предъявления требований по возврату товара ненадлежащего качества:

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

4.4. Сроки удовлетворения требований (ст. 22 ЗоЗПП):

• возврат денег — не более 10 рабочих дней (в отдельных случаях до 60 дней при необходимости проведения экспертизы);
• замена — 30 дней (с проверкой — до 50 дней);
• ремонт — обычно до 45 дней.

4.5. Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием:

• неправильной эксплуатации товара;
• нарушения правил хранения;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.

4.6. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде.

4.7. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу:

• стоимость экспертизы;
• расходы на транспортировку товара для проведения экспертизы;
• расходы на хранение товара в период проведения экспертизы.

5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат (по форме Продавца), указав:
   • причину возврата;
   • дату покупки;
   • желаемую форму урегулирования (возврат денег, обмен, ремонт и т. д.).
2. Приложить документ, подтверждающий покупку (чек, банковскую выписку, электронный чек), и сам товар в полной комплектации.
3. Направить пакет документов и товар на адрес Продавца: г. Екатеринбург, пер. Базовый, д. 39Б, либо на e‑mail: 88002009778@bk.ru (для согласования условий возврата).

5.2. Доставка возврата:

• осуществляется за счёт Покупателя — при возврате товара надлежащего качества;
• осуществляется за счёт Продавца — в случае брака (по предварительной договорённости).

5.3. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие в результате ненадлежащей упаковки.

5.4. При получении возвращённого товара Продавец проверяет:

• соответствие товара описанию в заявлении;
• сохранность товарного вида и пломб;
• наличие всех комплектующих.

6.1. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления и товара (ст. 22 ЗоЗПП), в отдельных случаях срок может быть продлён до 60 дней (при необходимости проведения экспертизы).

6.2. Способ возврата: на ту же карту/счёт, с которой/которого была произведена оплата. При отсутствии возможности возврата на исходный счёт — по реквизитам, указанным Покупателем.

6.3. Если товар возвращён по причине ненадлежащего качества, стоимость доставки также подлежит возврату.

6.4. В случае возврата товара надлежащего качества расходы на первоначальную доставку Покупателю не возмещаются.

За нарушение установленных сроков (10 рабочих дней по ст. 22 ЗоЗПП) Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Расчёт неустойки производится со дня, следующего за днём истечения установленного срока.